RETOURE
Wir legen größten Wert auf deine Zufriedenheit. Falls ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen sollte, bitten wir dich, diese Rücksendekarte, die in deinem Paket beigelegt ist, zu nutzen.
Im folgenden Abschnitt sind sämtliche Schritte zur Rücksendung an uns aufgelistet. Für eventuelle zusätzliche Fragen steht der FAQ-Bereich dieser Webseite zur Verfügung, wo du weitere Informationen findest. Deine Rücksendung findet in drei Schritten statt:
1. Schritt: Rücksendung per E-Mail bei uns anmelden
Um deine Rücksendung bei uns anzumelden, sende bitte eine kurze E-Mail an info@bykahnwald.de mit dem Betreff "Rücksendung Bestellnummer #...".
Dies ermöglicht es uns, deine Rücksendung zuzuordnen und gegebenenfalls unmittelbar auf auftretende Probleme oder Fragen zu reagieren.
Bitte beachte:
Falls du ein falsches oder defektes Produkt erhalten hast, füge der E-Mail bitte Fotos hinzu.
2. Schritt: Ausfüllen der Rücksendekarte
Als nächster Schritt bitten wir dich, die Rückseite der beigelegten Rücksendeinformation (Rücksendekarte) auszufüllen, die sich in deinem Paket befindet. Bitte trage nicht nur die bestellten Artikel, sondern auch den Grund für die Rücksendung ein. Um sicherzustellen, dass wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können, lege bitte diese Karte in das Paket. Falls diese Karte fehlen sollte, füge ein separates Blatt mit den folgenden Informationen bei:
Vor- und Nachname
Bestellnummer #
Bestelldatum
Artikel, die du zurücksenden möchtest
3. Schritt: Versand des Pakets an uns
Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden müssen. Bitte frankiere das Paket ausreichend* und sende es an die folgende Adresse:
Kahnwald + Reehal GbR
Wilhelmplatz 7
24116 Kiel
Wir empfehlen dir, deine Retoure versichert an uns zurückzusenden. Im Falle eines unversicherten Versands können wir bei Verlust auf dem Postweg nicht für den entstandenen Schaden haften. Bewahre deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis deine Erstattung bearbeitet wurde.
4. Schritt: Bearbeitungsdauer Deiner Rücksendung:
Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Benachrichtigung. In der Regel benötigen wir maximal 5 Tage für die Bearbeitung deiner Retoure, dies kann sich nach größeren Sales Aktionen verlängern.
Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Sobald Dein Paket bei uns in die Bearbeitung geht, informieren wir Dich darüber. Ab Erhalt Deiner Rücksendung kann Deine Erstattung aktuell bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Dafür bitten wir um Verständnis. Wir erstatten immer auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Du brauchst Hilfe?
Fragen und Antworten zur Rücksendungen
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen, das ab dem Zeitpunkt des Empfangs deiner Bestellung beginnt. Du kannst die Ware innerhalb dieses Zeitraums ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Beachte jedoch, dass wir Retouren nur für neue und ungetragene Schmuckstücke akzeptieren. Wenn deine Bestellung Mängel aufweist oder ein Schmuckstück fehlt, musst du dies vorab über unser Kontaktformular melden, um sicherzustellen, dass der volle Kaufpreis erstattet werden kann.
Falls ein Mindesteinkaufswert (MEW) angegeben ist, darf dieser bei einer Rücksendung nicht unterschritten werden, da der Rabatt sonst nicht mehr gültig ist. Beim Kauf eines Bundles werden die einzelnen Produkte als Gesamtpaket betrachtet und müssen daher zusammen retourniert werden. Wenn du Schmuckstücke aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschickst, stelle sicher, dass sich alle Schmuckstücke in den richtigen Schachteln befinden und die Lieferscheine der Bestellungen ausgefüllt beiliegen.
Hinweis: Wenn du im Rahmen einer Aktion einen Gratisartikel erhalten hast und deine Rücksendung den Mindesteinkaufswert unterschreitet, bitten wir dich, diesen Gratisartikel ebenfalls zurückzusenden.
Falls dein Rückgaberecht abgelaufen ist und du keine vorherige Bestätigung für eine Verlängerung erhalten hast, wird deine Rücksendung automatisch an dich zurückgeschickt.
Die Kosten für den Rückversand musst du selbst tragen und richten sich nach dem Angebot des von dir gewählten Versanddienstleisters. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, damit du jederzeit den Standort deines Pakets verfolgen kannst.
Leider bieten wir keinen Umtauschservice an. Stattdessen gewähren wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir den Betrag, und du kannst eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.
Du hast noch mehr Fragen? Schau gerne unter den weiteren FAQ vorbei.